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Shipping & Return Policy

शिपिंग और रिटर्न पॉलिसी

Pixel LED Lights — झालावाड़, राजस्थान — पूरे भारत में डिलीवरी

⚡ 30 सेकंड में पूरी पॉलिसी

🚚
डिलीवरीमेट्रो 5–7 दिन, नॉन-मेट्रो 7–9 दिन
💳
COD30% एडवांस + 70% डिलीवरी पर
🎥
रिटर्न24 घंटे में, अनबॉक्सिंग वीडियो ज़रूरी
💰
रिफंडअप्रूवल के 5–7 वर्किंग दिन बाद
🛠️
कस्टमाइज़्ड प्रोडक्टकोई भी रिफंड नहीं — शिप हुआ हो या नहीं
📦 शिपिंग और डिलीवरी

हम पूरे भारत में डिलीवरी करते हैं — बड़े मेट्रो शहरों से लेकर छोटे गाँव तक।

⚡

प्रोसेसिंग

24–48 घंटे में डिस्पैच

🏙️

मेट्रो शहर

5–7 वर्किंग दिन

🗺️

नॉन-मेट्रो

7–9 वर्किंग दिन

💳

COD उपलब्ध

कैश ऑन डिलीवरी

📦 शिपिंग चार्ज चेकआउट पर पता चलता है — पार्सल के वज़न और डिलीवरी लोकेशन के हिसाब से।

📩 ट्रैकिंग: डिस्पैच के बाद ट्रैकिंग नंबर SMS और ईमेल पर भेज दिया जाता है। स्टेटस देखने के लिए Track Order पेज खोलें।

🔄 रिटर्न और रिफंड पॉलिसी
✅ रिटर्न तभी स्वीकार होता है जब प्रोडक्ट टूटा हुआ, खराब (डिफेक्टिव) या गलत मिला हो।

रिटर्न के लिए 3 ज़रूरी शर्तें

  • डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ शिकायत करें
  • प्रोडक्ट इस्तेमाल न किया हुआ और ओरिजिनल पैकिंग में होना चाहिए
  • अनबॉक्सिंग वीडियो ज़रूरी है — बिना वीडियो के क्लेम मान्य नहीं होगा

✅ रिटर्न होगा

  • डिलीवरी पर प्रोडक्ट टूटा हुआ मिला
  • गलत आइटम डिलीवर हुआ
  • मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट
  • 24 घंटे में अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ शिकायत

❌ रिटर्न नहीं होगा

  • गलत इस्तेमाल या ग्राहक की गलती
  • गलत वोल्टेज लगाने से जली LED
  • इस्तेमाल किया हुआ या छेड़छाड़ किया प्रोडक्ट
  • 24 घंटे के बाद की शिकायत
  • ग्राहक की अपनी मर्ज़ी से कैंसल
  • कोई भी कस्टमाइज़्ड / ऑर्डर पर बना प्रोडक्ट
💡 अनबॉक्सिंग वीडियो एक ही शॉट में बनाएं — पार्सल पर लगे लेबल से शुरू करके प्रोडक्ट खोलने तक, बीच में वीडियो रोकें नहीं।
🛠️ कस्टमाइज़्ड प्रोडक्ट — ज़रूरी सूचना

कस्टमाइज़्ड प्रोडक्ट वो होते हैं जो सिर्फ़ आपके ऑर्डर के हिसाब से बनाए जाते हैं — जैसे कस्टम साइज़ का रेडीमेड सेटअप, कस्टम प्रोग्रामिंग / पैटर्न, कस्टम लंबाई का कनेक्शन पट्टा, या नाम / लोगो वाला सेटअप।

⚠️ कस्टमाइज़्ड प्रोडक्ट में किसी भी हालत में कोई भी अमाउंट वापस नहीं होगा — चाहे माल शिप हुआ हो या नहीं हुआ हो। एडवांस और पूरी पेमेंट, दोनों नॉन-रिफंडेबल हैं।
  • ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद कैंसल, रिटर्न या रिफंड नहीं होगा
  • ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले साइज़, डिज़ाइन और सारी डिटेल एक बार ज़रूर चेक कर लें
  • रेडीमेड सेटअप पर वारंटी (जहाँ लागू है) पहले की तरह मिलती रहेगी
📋 रिटर्न प्रोसेस — स्टेप बाय स्टेप

  1. अनबॉक्सिंग वीडियो बनाएं — पार्सल खोलने से पहले, ये सबसे ज़रूरी स्टेप है

  2. 24 घंटे के अंदर संपर्क करें — WhatsApp या ईमेल पर, वीडियो के साथ

  3. 24 घंटे में अप्रूवल — हमारी टीम वीडियो चेक करेगी

  4. 72 घंटे में पिकअप अरेंज कर दिया जाएगा

  5. 3 वर्किंग दिन में जाँच पूरी होती है

  6. 7–10 वर्किंग दिन में रिफंड या रिप्लेसमेंट

💰 रिफंड पॉलिसी

रिफंड हमेशा उसी पेमेंट तरीके में वापस जाता है जिससे पेमेंट की गई थी। अप्रूवल के बाद 5–7 वर्किंग दिन लगते हैं।

⚠️ ग्राहक के अपने किसी भी कारण से ऑर्डर कैंसल करने पर रिफंड नहीं मिलेगा।
🛠️ कस्टमाइज़्ड प्रोडक्ट पर कोई भी रिफंड नहीं — माल शिप हुआ हो या नहीं।
📝 ऑर्डर कैंसल करने पर 18% GST कटौती लागू होती है। कैंसल करने से पहले सपोर्ट टीम से एक बार बात ज़रूर करें।
🔁 रिप्लेसमेंट पॉलिसी

टूटे हुए या गलत आइटम के केस में रिफंड की जगह रिप्लेसमेंट भी ले सकते हैं। रिप्लेसमेंट 10 दिन में प्रोसेस होता है और डिलीवरी 5–7 वर्किंग दिन में हो जाती है।

❓ और सवाल हैं? FAQ पेज पर 17 आम सवालों के जवाब दिए गए हैं।

रिटर्न या डिलीवरी में दिक्कत?

अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ सीधे WhatsApp पर भेजें — सबसे तेज़ तरीका यही है।

💬 WhatsApp पर शिकायत करें

📞 सपोर्ट से संपर्क करें

📱 कॉल / WhatsApp: +91 77425 39573

📧 ईमेल: pixelledlights.yt@gmail.com

⏰ समय: सुबह 11:00 – शाम 7:00 (सोमवार – शनिवार)

Shipping & Return Policy

Pixel LED Lights — Jhalawar, Rajasthan — Pan India Delivery

⚡ The Full Policy in 30 Seconds

🚚
DeliveryMetro 5–7 days, Non-Metro 7–9 days
💳
COD30% advance + 70% on delivery
🎥
ReturnWithin 24 hours, unboxing video required
💰
Refund5–7 business days after approval
🛠️
Customized ProductsNo refund at all — shipped or not
📦 Shipping & Delivery

We deliver all over India — from big metro cities to small villages.

⚡

Processing

Dispatched in 24–48 hours

🏙️

Metro Cities

5–7 business days

🗺️

Non-Metro

7–9 business days

💳

COD Available

Cash on delivery

📦 Shipping charges are calculated at checkout based on parcel weight and delivery location.

📩 Tracking: Your tracking number is sent by SMS and email after dispatch. Use the Track Order page to check status.

🔄 Return & Refund Policy
✅ Returns are accepted only if the product arrives damaged, defective, or wrong.

3 conditions for a return

  • Report within 24 hours of delivery with an unboxing video
  • Product must be unused and in its original packaging
  • Unboxing video is mandatory — claims without a video are not valid

✅ Eligible for Return

  • Product received damaged
  • Wrong item delivered
  • Manufacturing defect
  • Reported within 24 hours with unboxing video

❌ Not Eligible for Return

  • Mishandling or user error
  • LEDs burnt due to wrong voltage
  • Used or tampered product
  • Reported after 24 hours
  • Cancellation by customer's own choice
  • Any customized / made-to-order product
💡 Record the unboxing video in one continuous shot — start from the shipping label on the parcel until the product is opened. Do not pause the video.
🛠️ Customized Products — Important Notice

Customized products are items made specially for your order — such as custom-size readymade setups, custom programming / patterns, custom-length connection pattas, or setups with a name / logo.

⚠️ No amount will be refunded on customized products under any circumstances — whether the material has been shipped or not. Both the advance and full payment are non-refundable.
  • No cancellation, return, or refund after the order is confirmed
  • Please double-check size, design, and all details before confirming your order
  • Warranty on readymade setups (where applicable) continues to apply as usual
📋 Return Process — Step by Step

  1. Record an unboxing video — before opening the parcel; this is the most important step

  2. Contact us within 24 hours — on WhatsApp or email, with the video

  3. Approval within 24 hours — our team will verify the video

  4. Pickup arranged within 72 hours

  5. Inspection completed in 3 business days

  6. Refund or replacement in 7–10 business days

💰 Refund Policy

Refunds always go back to the original payment method. It takes 5–7 business days after approval.

⚠️ Orders cancelled by the customer for their own reasons are not eligible for a refund.
🛠️ No refund on customized products — whether shipped or not.
📝 An 18% GST deduction applies on order cancellation. Please talk to our support team before cancelling.
🔁 Replacement Policy

For damaged or wrong items, you can choose a replacement instead of a refund. Replacements are processed in 10 days and delivered in 5–7 business days.

❓ More questions? Our FAQ page answers 17 common questions.

Problem with a return or delivery?

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📞 Contact Support

📱 Call / WhatsApp: +91 77425 39573

📧 Email: pixelledlights.yt@gmail.com

⏰ Timings: 11:00 AM – 7:00 PM (Monday – Saturday)